传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
尘封:好评
下午六点到的酒店,带着家人,前台很热情,把我定的两房免费升级成了三房,房间设施很齐全,还可以做饭,很适合一家人出游入住
会员0999:好评
相当的满意,酒店的停车场对住客是免费的,位置就在海底世界旁边,去沙滩相当的方便,酒店的服务态度相当的好,房间也够大,有厨房洗衣机也相当的方便。
allen:好评
酒店很高大上,有独享海滩,酒店还有碧蓝的游泳池,水质及其干净,非常浪漫的酒店,公寓式酒店可以自己烧菜,我们去海鲜市场买回海鲜在房间自己烧,就像在家里一样,酒店的早餐极其丰富,服务很到位,硬件也非常好,阳台望去就是大海,晚上在楼下泳池游泳很方便,总之下回还会来这里,给我留下及其美好的回忆。