北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论尘封：好评
下午六点到的酒店，带着家人，前台很热情，把我定的两房免费升级成了三房，房间设施很齐全，还可以做饭，很适合一家人出游入住
会员0999：好评
相当的满意，酒店的停车场对住客是免费的，位置就在海底世界旁边，去沙滩相当的方便，酒店的服务态度相当的好，房间也够大，有厨房洗衣机也相当的方便。
allen：好评
酒店很高大上，有独享海滩，酒店还有碧蓝的游泳池，水质及其干净，非常浪漫的酒店，公寓式酒店可以自己烧菜，我们去海鲜市场买回海鲜在房间自己烧，就像在家里一样，酒店的早餐极其丰富，服务很到位，硬件也非常好，阳台望去就是大海，晚上在楼下泳池游泳很方便，总之下回还会来这里，给我留下及其美好的回忆。